顧客の“続けたい”をデザインする。
CCJCのサブスクリプションモデルとして立ち上がったカプセルコーヒーマシン事業では、購入者が継続的に利用し続けるためのコミュニケーション設計が重要な課題となっていました。 特に、購入者を中心に据えた顧客体験を通じてエンゲージメントを高めること、さらに利用頻度（フリークエンシー）と再利用（リーシェンシー）の強化が求められました。 私たちは事業構想を丁寧にヒアリングしながら、中長期的な商品戦略およびマーケティング戦略を整理。ローンチ時には顧客体験（CX）デザインを構築し、さらにCRMにおけるクリエイティブ設計を立案。これにより、単なるマシンの導入にとどまらず、持続的なサブスクリプション事業として成長するための基盤づくりにチャレンジしました。
